系统背景
随着市场竞争的日趋激烈，电信一线营销人员的压力日渐增大。与此同时，客户实名、外出营销时协销工具有限、受理单填写麻烦、CRM受理压力大等问题导致一线营销人员的效率下降，客户感知较低，无法满足客户快速受理业务的要求。
- 甩单系统平台为深圳电信一线贴心订制了“极简”订单服务，展现给一线的是一站式极致简约受理服务；
- 将业务受理能力开放给一线人员，提供一站式的认证、支付功能，快速锁定订单，提高成交率；
- 客户经理可使用手机、Pad、PC进行预受理或信息补全，客户可使用手机进行自助下单及信息补全。手机、Pad、PC可随时切换终端。
- 采用受理前台-订单中台-能力服务后台的模式，能够做到每周上线1-2个新场景，不断迭代发布。
业务框架
为实现系统的通用性和灵活性，系统架构应采用基于中间件技术的三层体系结构，三层体系结构有利减轻服务器的负担、减少网络的带宽要求、简化系统的维护和管理、提高系统的可伸缩性和可扩充性。
业务流程举例—银行异业场景
小前台实现银行异业全流程闭环甩单处理，提供活体验证、预收费、在线冻结、电子回执等一站式快速简易导购受理，通过本地机器人平台进行业务实时自动化受理；业务中台则实现各渠道订单分流管控，订单跟单处理以及异常订单人工提单转录等能力。
特色功能
积木式场景构建
通过灵活的积木式的场景构建方式，提高业务响应效率，减少开发工作量。
- 预受理场景使用配置实现，前台受理字段使用积木式方式搭建；
- 字段间关联关系也可配置实现，并可以带入多层次的关联字段关系；
- 场景流程使用流程引擎驱动，每个环节相对独立，在场景搭建时每个步骤可以进行各种顺序的拼接。
多样化的受理模式—客户经理营销与客户自助相结合
- 客户经理可使用手机、Pad、PC进行预受理或信息补全；
- 客户可使用手机进行自助下单、实名认证、在线支付、电子签名及信息补全；
- 手机、Pad、PC流程打通，可随时切换终端，进行后续流程处理。
智能机器人
电信智能机器人，具有“能自配、易运营、跨平台、多场景”的特色功能，提供了集中及分布式批量受理不同场景的录单智能机器人，推动自动化作业，全面提升效率，解放人力。
效益突显
1、经济效益
- 按照外包12万/人/年核算，2020年节约成本2640万。
2、推广效益
- 本平台具备推广至全省、集团的能力。
3、时间效益
- 针对跨系统的复杂业务流程，通过机器人优化，时间节约76.67%。
